So funktioniert EZZE Remote.

Erster Start

Lade EZZE Remote kostenlos aus dem Microsoft Store und starte die App. Ein Konto brauchst du nicht. Beim ersten Start bekommt dein PC eine feste ID, die bei jedem weiteren Start gleich bleibt.

Die App startet auf der Seite „Ich brauche Hilfe“. Oben wechselst du zu „Ich helfe jemandem“. Unter Einstellungen findest du Sprache, Darstellung, das Notaus-Tastenkürzel und den Inaktivitätsschutz.

Hilfe bekommen

1. 1
   ID und Passwort weitergeben

   Auf der Startseite stehen deine ID und dein Sitzungspasswort. Sag beides der Person, die dir helfen soll, etwa am Telefon. Mit dem Kopier-Knopf kannst du beides auch schicken.

2. 2
   Anfrage prüfen

   Kommt eine Anfrage, siehst du den Namen der helfenden Person. Kennst du sie nicht, lehne ab.

3. 3
   Erlauben

   Wähle „Nur ansehen“ oder „Steuerung erlauben“. Die Steuerung kannst du später jederzeit wieder entziehen.

Soll das Passwort nicht mehr gelten, erzeugst du mit dem Pfeil-Knopf ein neues. Bei jedem Neustart der App gibt es ohnehin ein neues.

Jemandem helfen

1. 1
   „Ich helfe jemandem“ wählen

   Trag die ID und das Passwort der anderen Person ein. Du kannst beides auch zusammen einfügen. Dein Anzeigename zeigt der anderen Seite, wer anfragt.

2. 2
   Verbindung anfragen

   Die andere Person bestätigt am eigenen PC. Bis dahin kannst du die Anfrage abbrechen und die Angaben ändern.

3. 3
   Arbeiten

   Der Bildschirm erscheint in einem eigenen Fenster. Mit Steuerungsfreigabe bedienst du Maus und Tastatur, als säßest du davor.

Beruflich helfen? Dafür brauchst du eine Pro-Lizenz.

Bildansicht und Tastenkürzel

„Originalgröße“ zeigt jedes Bildpixel eins zu eins, größere Bilder lassen sich scrollen. „Ganzes Bild“ passt den Bildschirm ins Fenster. Im Vollbild gleitet die Werkzeugleiste nach oben weg und kommt zurück, wenn du die Maus an den oberen Rand bewegst.

Im Modus „Bild verschieben“ bewegst du nur den Ausschnitt, Eingaben gehen dann nicht an den anderen PC. Klicke danach bewusst ins Bild, um weiterzuarbeiten.

Den eigenen Bildschirm zeigen

Du kannst auch deinen eigenen Bildschirm oder ein einzelnes Fenster zeigen, zum Beispiel für eine kurze Schulung. Wähle die Quelle aus, die Suche hilft bei vielen offenen Fenstern. Gezeigt wird nur, was sichtbar markiert ist.

Dateien senden

In einer laufenden Sitzung schickst du Dateien bis 2 GB in beide Richtungen: über „Dateien senden“ oder indem du Dateien im Explorer kopierst und in EZZE mit Strg + V einfügst. Die Gegenseite sieht zuerst die Dateinamen, nimmt an und wählt den Speicherort. Laufende Übertragungen lassen sich abbrechen und neu starten.

Sitzung beenden

Beide Seiten können eine Sitzung jederzeit beenden:

• mit „Zugriff jetzt beenden“ in der Sitzungsleiste,
• mit Strg + Alt + F12,
• oder indem du EZZE Remote schließt.

Passiert eine Weile nichts, erscheint eine Warnung mit 60 Sekunden zum Fortsetzen. Die Wartezeit stellst du unter Einstellungen ein: 5, 15, 30 oder 60 Minuten.

Dauerzugang einrichten

Mit Dauerzugang erreichst du eigene oder betreute PCs ohne Bestätigung vor Ort. Er ist ab Werk ausgeschaltet.

1. Am PC, der erreichbar sein soll: Einstellungen > Dauerzugang auf diesem PC öffnen und ein Passwort mit 14 bis 128 Zeichen festlegen.
2. Am Verwaltungs-PC: „Ich helfe jemandem“ wählen, „Dauerzugang verwenden“ einschalten, ID und Dauerpasswort eingeben.
3. Beim ersten Mal den Gerätecode vergleichen und das Gerät am betreuten PC bestätigen.

Ohne Host muss EZZE Remote am betreuten PC laufen und Windows entsperrt sein. Für gesperrte PCs gibt es den Host. Gekoppelte Geräte entfernst du in den Einstellungen, ein neues Passwort trennt alle auf einmal.

Lizenz kaufen und übertragen

Pro kaufst du in der Store-App unter Einstellungen. Der Kauf läuft über den Microsoft Store. Um die Lizenz auch in der Portable zu nutzen, zeigst du dort einen Gerätecode an und gibst ihn innerhalb von zehn Minuten in der Store-App ein. Alles zu Preisen und Laufzeit steht unter Preise.

Probleme lösen

Die Verbindung kommt nicht zustande

Prüfe ID und Passwort. Das Passwort ändert sich bei jedem Neustart der App. Beide PCs brauchen eine Internetverbindung. Firmennetze mit strenger Firewall können die direkte Verbindung blockieren, dann übernimmt der Weiterleitungsserver.

Das Bild ruckelt oder hängt

Die Übertragung bevorzugt eine scharfe Auflösung vor vielen Bildern pro Sekunde. Kurze Aussetzer überbrückt die Sitzung bis zu 25 Sekunden lang selbst. Danach klickst du einmal ins Bild, um weiterzuarbeiten.

Diagnosebericht speichern

Unter Einstellungen > Diagnose und Hilfe speicherst du einen Bericht als Datei. Er enthält nur technische Werte, keine Namen, IDs, Passwörter oder Bilder, und wird nie automatisch versendet. Schick ihn uns, wenn wir dir helfen sollen.