Zo werkt EZZE Remote.

Eerste start

Download EZZE Remote gratis uit de Microsoft Store en start de app. Een account heb je niet nodig. Bij de eerste start krijgt je pc een vaste ID die bij elke volgende start hetzelfde blijft.

De app opent op de pagina ‘Ik heb hulp nodig’. Bovenaan schakel je naar ‘Ik help iemand’. Onder Instellingen vind je taal, weergave, de sneltoets voor de noodstop en de inactiviteitsbeveiliging.

Hulp krijgen

1. 1
   ID en wachtwoord doorgeven

   Op de startpagina staan je ID en je sessiewachtwoord. Geef beide door aan wie je helpt, bijvoorbeeld telefonisch. Met de kopieerknop kun je ze ook versturen.

2. 2
   Verzoek controleren

   Komt er een verzoek binnen, dan zie je de naam van wie helpt. Ken je die persoon niet, weiger dan.

3. 3
   Toestaan

   Kies ‘Alleen bekijken’ of ‘Bediening toestaan’. De bediening kun je later altijd weer intrekken.

Moet het wachtwoord niet langer gelden, maak dan met de pijlknop een nieuw aan. Bij elke herstart van de app krijg je sowieso een nieuw.

Iemand helpen

1. 1
   ‘Ik help iemand’ kiezen

   Vul de ID en het wachtwoord van de ander in. Je kunt ze ook samen plakken. Je weergavenaam laat de andere kant zien wie het verzoek doet.

2. 2
   Verbinding aanvragen

   De ander bevestigt op de eigen pc. Tot die tijd kun je het verzoek annuleren en de gegevens wijzigen.

3. 3
   Werken

   Het scherm verschijnt in een eigen venster. Met toestemming voor bediening gebruik je muis en toetsenbord alsof je er zelf achter zit.

Beroepsmatig helpen? Daarvoor heb je een Pro-licentie nodig.

Beeldweergave en sneltoetsen

‘Originele grootte’ toont elke pixel één op één; grotere beelden kun je scrollen. ‘Volledig beeld’ past het scherm in het venster. In volledig scherm schuift de werkbalk naar boven weg en komt terug als je de muis naar de bovenrand beweegt.

In de modus ‘Beeld verschuiven’ verplaats je alleen het uitsnede; invoer gaat dan niet naar de andere pc. Klik daarna bewust in het beeld om verder te werken.

Je eigen scherm tonen

Je kunt ook je eigen scherm of één venster tonen, bijvoorbeeld voor een korte training. Kies de bron; zoeken helpt bij veel open vensters. Alleen wat zichtbaar is gemarkeerd, wordt getoond.

Bestanden verzenden

Tijdens een sessie verstuur je bestanden tot 2 GB in beide richtingen: via ‘Bestanden verzenden’ of door bestanden in Verkenner te kopiëren en in EZZE te plakken met Ctrl + V. De andere kant ziet eerst de bestandsnamen, neemt aan en kiest de opslaglocatie. Lopende overdrachten kun je annuleren en opnieuw starten.

Sessie beëindigen

Beide kanten kunnen een sessie altijd beëindigen:

• met ‘Toegang nu beëindigen’ in de sessiebalk,
• met Ctrl + Alt + F12,
• of door EZZE Remote te sluiten.

Gebeurt er een tijdje niets, dan verschijnt een waarschuwing met 60 seconden om door te gaan. De wachttijd stel je in onder Instellingen: 5, 15, 30 of 60 minuten.

Onbeheerde toegang instellen

Met onbeheerde toegang bereik je eigen of beheerde pc’s zonder bevestiging ter plekke. Standaard staat het uit.

1. Op de pc die bereikbaar moet zijn: open Instellingen > Onbeheerde toegang op deze pc en stel een wachtwoord in van 14 tot 128 tekens.
2. Op de beheer-pc: kies ‘Ik help iemand’, zet ‘Onbeheerde toegang gebruiken’ aan en vul ID en vast wachtwoord in.
3. De eerste keer de apparaatcode vergelijken en het apparaat op de beheerde pc bevestigen.

Zonder host moet EZZE Remote op de beheerde pc draaien en Windows ontgrendeld zijn. Voor vergrendelde pc’s is er de host. Gekoppelde apparaten verwijder je in de instellingen; een nieuw wachtwoord ontkoppelt ze allemaal tegelijk.

Licentie kopen en overzetten

Pro koop je in de Store-app onder Instellingen. De aankoop loopt via de Microsoft Store. Om de licentie ook in de Portable te gebruiken, toon je daar een apparaatcode en voer je die binnen tien minuten in de Store-app in. Alles over prijzen en looptijd staat onder Prijzen.

Problemen oplossen

De verbinding komt niet tot stand

Controleer ID en wachtwoord. Het wachtwoord verandert bij elke herstart van de app. Beide pc’s hebben een internetverbinding nodig. Bedrijfsnetwerken met een strenge firewall kunnen de directe verbinding blokkeren; dan neemt de doorstuurserver het over.

Het beeld hapert of blijft hangen

De overdracht geeft voorrang aan een scherpe resolutie boven veel beelden per seconde. Korte haperingen tot 25 seconden overbrugt de sessie zelf. Klik daarna één keer in het beeld om verder te werken.

Diagnoserapport opslaan

Onder Instellingen > Diagnose en hulp sla je een rapport op als bestand. Het bevat alleen technische waarden, geen namen, ID’s, wachtwoorden of beelden, en wordt nooit automatisch verstuurd. Stuur het ons als we je moeten helpen.