Come funziona EZZE Remote.

Primo avvio

Scarica EZZE Remote gratis dal Microsoft Store e avvia l’app. Non serve un account. Al primo avvio il tuo PC riceve un ID fisso che resta uguale a ogni avvio successivo.

L’app si apre sulla pagina «Ho bisogno di aiuto». In alto passi a «Voglio aiutare qualcuno». In Impostazioni trovi lingua, aspetto, la scorciatoia di arresto di emergenza e la protezione da inattività.

Ricevere aiuto

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   Comunicare ID e password

   Nella pagina iniziale trovi il tuo ID e la password di sessione. Comunicali alla persona che deve aiutarti, per esempio al telefono. Con il pulsante Copia puoi anche inviarli.

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   Verifica la richiesta

   Quando arriva una richiesta, vedi il nome di chi aiuta. Se non lo conosci, rifiuta.

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   Consenti

   Scegli «Solo visualizzazione» o «Consenti controllo». Puoi revocare il controllo in qualsiasi momento.

Se la password non deve più valere, ne crei una nuova con il pulsante a freccia. A ogni riavvio dell’app ne arriva comunque una nuova.

Aiutare qualcuno

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   Scegli «Voglio aiutare qualcuno»

   Inserisci ID e password dell’altra persona. Puoi anche incollarli insieme. Il tuo nome visualizzato mostra all’altra parte chi sta chiedendo.

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   Richiedere la connessione

   L’altra persona conferma sul proprio PC. Fino ad allora puoi annullare la richiesta e modificare i dati.

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   Lavora

   Lo schermo appare in una finestra propria. Con il controllo consentito usi mouse e tastiera come se fossi lì davanti.

Aiuti per lavoro? Ti serve una licenza Pro.

Visualizzazione e scorciatoie

«Dimensioni originali» mostra ogni pixel uno a uno; le immagini più grandi si possono scorrere. «Immagine intera» adatta lo schermo alla finestra. A schermo intero la barra degli strumenti scorre verso l’alto e torna quando porti il mouse al bordo superiore.

In modalità «Sposta immagine» muovi solo l’inquadratura; gli input non arrivano all’altro PC. Poi fai clic di proposito nell’immagine per continuare a lavorare.

Mostrare il proprio schermo

Puoi anche mostrare il tuo schermo o una sola finestra, per esempio per una breve formazione. Scegli la sorgente; la ricerca aiuta quando ci sono molte finestre aperte. Viene mostrato solo ciò che è evidenziato in modo visibile.

Inviare file

Durante una sessione invii file fino a 2 GB in entrambe le direzioni: con «Invia file» o copiando i file in Esplora file e incollandoli in EZZE con Ctrl + V. L’altra parte vede prima i nomi dei file, accetta e sceglie dove salvarli. I trasferimenti in corso si possono annullare e riavviare.

Terminare la sessione

Entrambe le parti possono terminare una sessione in qualsiasi momento:

• con «Termina accesso ora» nella barra di sessione,
• con Ctrl + Alt + F12,
• oppure chiudendo EZZE Remote.

Se per un po' non succede nulla, appare un avviso con 60 secondi per continuare. Il tempo di attesa si imposta in Impostazioni: 5, 15, 30 o 60 minuti.

Configurare l’accesso non presidiato

Con l’accesso non presidiato raggiungi i tuoi PC o quelli gestiti senza conferma sul posto. È disattivato di fabbrica.

1. Sul PC che deve essere raggiungibile: apri Impostazioni > Accesso non presidiato su questo PC e imposta una password da 14 a 128 caratteri.
2. Sul PC di gestione: scegli «Voglio aiutare qualcuno», attiva «Usa accesso non presidiato», inserisci ID e password permanente.
3. La prima volta confronta il codice dispositivo e conferma il dispositivo sul PC gestito.

Senza host, EZZE Remote deve essere in esecuzione sul PC gestito e Windows sbloccato. Per i PC bloccati c’è l'host. I dispositivi associati si rimuovono nelle impostazioni; una nuova password li scollega tutti in una volta.

Acquistare e trasferire la licenza

Pro si acquista nell’app dello Store, in Impostazioni. L’acquisto avviene tramite Microsoft Store. Per usare la licenza anche nella Portable, mostra lì un codice dispositivo e inseriscilo nell’app dello Store entro dieci minuti. Tutto su prezzi e durata è in Prezzi.

Risolvere problemi

La connessione non si stabilisce

Controlla ID e password. La password cambia a ogni riavvio dell’app. Entrambi i PC devono essere connessi a Internet. Le reti aziendali con firewall rigido possono bloccare la connessione diretta; in quel caso subentra il server di inoltro.

L’immagine scatta o si blocca

La trasmissione privilegia una risoluzione nitida rispetto a molti fotogrammi al secondo. La sessione supera da sola brevi interruzioni fino a 25 secondi. Dopo, fai clic una volta nell’immagine per continuare.

Salvare un rapporto di diagnostica

In Impostazioni > Diagnostica e aiuto salvi un rapporto come file. Contiene solo valori tecnici, nessun nome, ID, password o immagine, e non viene mai inviato automaticamente. Inviacelo se vuoi che ti aiutiamo.