Así funciona EZZE Remote.

Primer inicio

Descarga EZZE Remote gratis desde Microsoft Store e inicia la app. No necesitas cuenta. En el primer inicio tu PC recibe un ID fijo que se mantiene igual en cada inicio.

La app se abre en la página «Necesito ayuda». Arriba cambias a «Voy a ayudar a alguien». En Ajustes encontrarás idioma, apariencia, el atajo de parada de emergencia y la protección por inactividad.

Recibir ayuda

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   Compartir ID y contraseña

   En la página de inicio aparecen tu ID y tu contraseña de sesión. Díselos a la persona que te va a ayudar, por ejemplo por teléfono. Con el botón de copiar también puedes enviarlos.

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   Revisar la solicitud

   Cuando llega una solicitud, ves el nombre de la persona que ayuda. Si no la conoces, recházala.

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   Permitir

   Elige «Solo ver» o «Permitir control». Puedes retirar el control en cualquier momento.

Si la contraseña ya no debe ser válida, genera una nueva con el botón de flecha. De todos modos, en cada reinicio de la app hay una nueva.

Ayudar a alguien

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   Elegir «Voy a ayudar a alguien»

   Introduce el ID y la contraseña de la otra persona. También puedes pegarlos juntos. Tu nombre visible indica al otro lado quién solicita.

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   Solicitar conexión

   La otra persona confirma en su propio PC. Hasta entonces puedes cancelar la solicitud y cambiar los datos.

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   Trabajar

   La pantalla aparece en su propia ventana. Con permiso de control usas el ratón y el teclado como si estuvieras delante.

¿Ayudas de forma profesional? Para eso necesitas una licencia Pro.

Vista y atajos de teclado

«Tamaño original» muestra cada píxel uno a uno; las imágenes grandes se pueden desplazar. «Imagen completa» ajusta la pantalla a la ventana. En pantalla completa, la barra de herramientas se oculta hacia arriba y vuelve cuando llevas el ratón al borde superior.

En el modo «Desplazar imagen» solo mueves el encuadre; las entradas no van al otro PC. Después, haz clic a propósito en la imagen para seguir trabajando.

Mostrar tu propia pantalla

También puedes mostrar tu propia pantalla o una sola ventana, por ejemplo para una formación breve. Elige la fuente; la búsqueda ayuda si hay muchas ventanas abiertas. Solo se muestra lo que está marcado a la vista.

Enviar archivos

Durante una sesión envías archivos de hasta 2 GB en ambas direcciones: con «Enviar archivos» o copiando archivos en el Explorador y pegándolos en EZZE con Ctrl + V. El otro lado ve primero los nombres, acepta y elige dónde guardar. Las transferencias en curso se pueden cancelar y reiniciar.

Terminar la sesión

Ambos lados pueden terminar una sesión en cualquier momento:

• con «Finalizar acceso ahora» en la barra de sesión,
• con Ctrl + Alt + F12,
• o cerrando EZZE Remote.

Si no pasa nada durante un rato, aparece un aviso con 60 segundos para continuar. El tiempo de espera se ajusta en Ajustes: 5, 15, 30 o 60 minutos.

Configurar el acceso desatendido

Con el acceso desatendido llegas a tus PC o a los que gestionas sin confirmación in situ. Viene desactivado de fábrica.

1. En el PC que debe estar accesible: abre Ajustes > Acceso desatendido en este PC y define una contraseña de 14 a 128 caracteres.
2. En el PC de administración: elige «Voy a ayudar a alguien», activa «Usar acceso desatendido» e introduce el ID y la contraseña permanente.
3. La primera vez, compara el código de equipo y confirma el equipo en el PC gestionado.

Sin host, EZZE Remote tiene que estar en ejecución en el PC gestionado y Windows desbloqueado. Para PC bloqueados existe el host. Los equipos vinculados se eliminan en los ajustes; una nueva contraseña los desconecta todos de una vez.

Comprar y transferir la licencia

Pro se compra en la app de la Store, en Ajustes. La compra se hace en Microsoft Store. Para usar la licencia también en la Portable, muestra allí un código de equipo e introdúcelo en la app de la Store en un plazo de diez minutos. Todo sobre precios y duración está en Precios.

Solución de problemas

La conexión no se establece

Comprueba el ID y la contraseña. La contraseña cambia en cada reinicio de la app. Ambos PC necesitan conexión a Internet. Las redes de empresa con un firewall estricto pueden bloquear la conexión directa; entonces se encarga el servidor de retransmisión.

La imagen va a saltos o se congela

La transmisión prioriza una resolución nítida frente a muchas imágenes por segundo. La sesión supera sola cortes breves de hasta 25 segundos. Después, haz clic una vez en la imagen para seguir trabajando.

Guardar un informe de diagnóstico

En Ajustes > Diagnóstico y ayuda guardas un informe como archivo. Solo contiene valores técnicos, sin nombres, ID, contraseñas ni imágenes, y nunca se envía automáticamente. Envíanoslo si quieres que te ayudemos.