Comment fonctionne EZZE Remote.

Premier démarrage

Télécharge EZZE Remote gratuitement depuis le Microsoft Store et lance l’app. Tu n’as pas besoin de compte. Au premier démarrage, ton PC reçoit un ID fixe qui reste le même à chaque démarrage.

L’app s’ouvre sur la page « J’ai besoin d’aide ». En haut, tu passes à « J’aide quelqu’un ». Dans Paramètres, tu trouves la langue, l’apparence, le raccourci d’arrêt d’urgence et la protection d’inactivité.

Recevoir de l’aide

1. 1
   Communiquer l’ID et le mot de passe

   La page d’accueil affiche ton ID et ton mot de passe de session. Communique-les à la personne qui doit t’aider, par exemple au téléphone. Avec le bouton Copier, tu peux aussi les envoyer.

2. 2
   Vérifier la demande

   Quand une demande arrive, tu vois le nom de la personne qui aide. Si tu ne la connais pas, refuse.

3. 3
   Autoriser

   Choisis « Lecture seule » ou « Autoriser le contrôle ». Tu peux retirer le contrôle à tout moment.

Si le mot de passe ne doit plus être valable, crée-en un nouveau avec le bouton flèche. De toute façon, il change à chaque redémarrage de l’app.

Aider quelqu’un

1. 1
   Choisir « J’aide quelqu’un »

   Saisis l’ID et le mot de passe de l’autre personne. Tu peux aussi les coller ensemble. Ton nom d’affichage indique à l’autre côté qui fait la demande.

2. 2
   Demander la connexion

   L’autre personne confirme sur son propre PC. D’ici là, tu peux annuler la demande et modifier les informations.

3. 3
   Travailler

   L’écran s’affiche dans sa propre fenêtre. Avec l’autorisation de contrôle, tu utilises la souris et le clavier comme si tu étais devant.

Tu aides à titre professionnel ? Il te faut une licence Pro.

Affichage et raccourcis

« Taille originale » affiche chaque pixel à l’identique ; les grandes images défilent. « Image entière » ajuste l’écran à la fenêtre. En plein écran, la barre d’outils glisse vers le haut et revient quand tu amènes la souris au bord supérieur.

En mode « Déplacer l’image », tu ne déplaces que la zone affichée ; les saisies ne vont alors pas à l’autre PC. Clique ensuite volontairement dans l’image pour continuer.

Montrer son propre écran

Tu peux aussi montrer ton propre écran ou une seule fenêtre, par exemple pour une courte formation. Choisis la source ; la recherche aide quand beaucoup de fenêtres sont ouvertes. Seul ce qui est visiblement sélectionné est montré.

Envoyer des fichiers

Pendant une session, tu envoies des fichiers jusqu’à 2 Go dans les deux sens : via « Envoyer des fichiers » ou en copiant des fichiers dans l’Explorateur et en les collant dans EZZE avec Ctrl + V. L’autre côté voit d’abord les noms des fichiers, accepte et choisit l’emplacement. Les transferts en cours peuvent être annulés et relancés.

Terminer une session

Les deux côtés peuvent terminer une session à tout moment :

• avec « Terminer l’accès maintenant » dans la barre de session,
• avec Ctrl + Alt + F12,
• ou en fermant EZZE Remote.

S’il ne se passe rien pendant un moment, un avertissement apparaît avec 60 secondes pour continuer. Tu règles le délai dans Paramètres : 5, 15, 30 ou 60 minutes.

Configurer l’accès permanent

Avec l’accès permanent, tu accèdes à tes PC ou aux PC gérés sans confirmation sur place. Il est désactivé par défaut.

1. Sur le PC qui doit être joignable : ouvrir Paramètres > Accès permanent sur ce PC et définir un mot de passe de 14 à 128 caractères.
2. Sur le PC d’administration : choisir « J’aide quelqu’un », activer « Utiliser l’accès permanent », saisir l’ID et le mot de passe permanent.
3. La première fois, comparer le code d’appareil et confirmer l’appareil sur le PC géré.

Sans hôte, EZZE Remote doit être lancé sur le PC géré et Windows déverrouillé. Pour les PC verrouillés, il y a l'hôte. Tu supprimes les appareils associés dans les paramètres ; un nouveau mot de passe les déconnecte tous d’un coup.

Acheter et transférer une licence

Tu achètes Pro dans l’app du Store, sous Paramètres. L’achat passe par le Microsoft Store. Pour utiliser la licence dans la Portable aussi, affiche-y un code d’appareil et saisis-le dans l’app du Store dans les dix minutes. Tout sur les prix et la durée se trouve sous Tarifs.

Dépannage

La connexion ne s’établit pas

Vérifie l’ID et le mot de passe. Le mot de passe change à chaque redémarrage de l’app. Les deux PC ont besoin d’une connexion Internet. Les réseaux d’entreprise avec un pare-feu strict peuvent bloquer la connexion directe ; le serveur relais prend alors le relais.

L’image saccade ou se fige

La transmission privilégie une résolution nette plutôt qu’un grand nombre d’images par seconde. La session surmonte seule les courtes coupures jusqu’à 25 secondes. Ensuite, clique une fois dans l’image pour continuer.

Enregistrer un rapport de diagnostic

Sous Paramètres > Diagnostic et aide, tu enregistres un rapport dans un fichier. Il ne contient que des valeurs techniques, aucun nom, ID, mot de passe ni image, et n’est jamais envoyé automatiquement. Envoie-le-nous si tu veux que nous t’aidions.